Benvenuta nel Servizio Clienti di Shoplowcost

Considerato il numero elevatissimo di ordini e clienti che gestiamo quotidianamente, ti chiediamo gentilmente di leggere le indicazioni qui di seguito prima di inoltrare una richiesta di supporto.

Di seguito ti proponiamo alcuni degli scenari più comuni, per i quali puoi seguire questa guida prima di contattare il Customer Service

Quando arriverà il mio ordine?

La più frequente tra le domande che ci ponete. Per sapere quando arriverà il tuo ordine ti consigliamo ti rileggere le condizioni di vendita che hai sottoscritto al momento dell’acquisto e che dovresti aver letto. Di seguito trovi il link proprio per questo argomento.

É possibile sapere se il mio ordine arriverà entro una certa data?

Per calcolare la data di arrivo dei tuoi prodotti, puoi tenere presente la data dell’ordine e calcolare da quella data le tempistiche indicate. Per e spedizioni gratuite il tracciamento ( es. Poste Italiane ) non comprende tutte le tappe del viaggio del tuo ordine ma viene utilizzata la dicitura “in transito” per confermare che il pacco sta viaggiando verso il tuo indirizzo. Non possiamo sapere, quindi. il giorno esatto od entro il quale arriverà, dettagliatamente.

Non ho ancora ricevuto il tracking code

Dopo aver effettuato un ordine, la merce viene consegnata alla logistica che si occupa dell’imballo e spedizione. Solitamente i tracking code ci vengono consegnati dopo 5/7 giorni dall’ordine. Per alcuni paesi le compagnie di spedizione impiegano qualche giorno in più ma non ti preoccupare, tutti i nostri ordini vengono spediti entro 48 ore dal momento dell’ordine, attendi quindi almeno una decina di giorni prima di contattarci per chiedere novità sui tracking code.

Tieni conto che anche se il vettore ritarda nella consegna dei tracking code questo non significa che la tua spedizione no sia giù in viaggio, al contrario sta già transitando verso la destinazione che tu hai inserito al momento dell’ordine.

Ho ricevuto il tracking code ma non funziona sul sito del corriere.

Può accadere che il corriere ( es. Poste.it ) non registri i tracking code – anche se la tua spedizione è già in viaggio, per questo motivo puoi utilizzare il nostro tracciamento sul vettore internazionale in modo da tener traccia della spedizione. Quindi se vedo il messaggio “prodotto non registrato” o le informazioni di spedizione non compaiono, utilizza il modulo qui di seguito.

Ho ricevuto solo parte dell'ordine

Se hai ordinato più cose e ti viene consegnato solo un capo, non ti preoccupare, i nostri ordini viaggiano talvolta separati soprattutto se provengono da fornitori differenti. A breve riceverai anche il resto del tuo ordine!

Ti preghiamo di non aprire un ticket di supporto o scrivere per lo stesso argomento più di una volta in quanto perderesti la priorità e la tua richiesta verrebbe posizionata in ultima posizione, quindi la risposta tarderebbe infinitamente di più


Contatta il Customer Service

Se hai già letto tutto quanto sopra ma hai bisogno di supporto, allora puoi compilare il form e inviare la tua richiesta. Un nostro operatore ti risponderà entro 48 ore.

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